Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Bold Income sp. z o.o. oraz korzystania ze strony internetowej bold-income.com.
1. Postanowienia Ogólne
1.1 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Bold Income sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 123/45, 00-102 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem bold-income.com
1.2 Zakres zastosowania
Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Usługodawcy oraz użytkowników strony internetowej.
2. Usługi Świadczone przez Bold Income
2.1 Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie domów i mieszkań
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i okresowe
- Sprzątanie generalne
- Usługi specjalistyczne (mycie okien, pranie tapicerki)
2.2 Obszar świadczenia usług
Usługi świadczone są na terenie całej Polski, z możliwością dojazdu do klienta.
3. Zawarcie Umowy
3.1 Składanie zamówień
Zamówienia można składać:
- Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 779633713
- Poprzez e-mail: [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
3.2 Wycena usług
Usługodawca zapewnia bezpłatną wycenę usług, która może być wykonana:
- Telefonicznie na podstawie opisu obiektu
- Poprzez wizytę przedstawiciela w obiekcie
- Na podstawie przesłanych zdjęć i planów
3.3 Potwierdzenie zamówienia
Umowa zostaje zawarta po akceptacji przez Klienta przesłanej oferty cenowej i ustaleniu terminu realizacji usługi.
4. Ceny i Płatności
4.1 Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:
- Rodzaju i zakresu usług
- Wielkości obiektu
- Częstotliwości sprzątania
- Lokalizacji obiektu
- Stopnia zabrudzenia
4.2 Formy płatności
Dostępne są następujące formy płatności:
- Płatność gotówką po wykonaniu usługi
- Przelew bankowy na podstawie faktury
- Płatność kartą płatniczą
- Płatność elektroniczna (dla klientów biznesowych)
4.3 Terminy płatności
Płatność za usługi dla klientów indywidualnych następuje po wykonaniu usługi. Dla klientów biznesowych termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.
5. Realizacja Usług
5.1 Terminy realizacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Punktualnego przybycia w ustalonym terminie
- Wykonania usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Poinformowania o ewentualnych opóźnieniach
5.2 Dostęp do obiektu
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu
- Wskazania szczególnych wymagań
- Zabezpieczenia cennych przedmiotów
- Poinformowania o ewentualnych zagrożeniach
5.3 Standardy jakości
Usługodawca gwarantuje:
- Użycie profesjonalnych środków czyszczących
- Wykonanie usług przez wykwalifikowany personel
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa
- Możliwość kontroli jakości wykonanych usług
6. Prawa i Obowiązki Stron
6.1 Prawa Klienta
Klient ma prawo do:
- Otrzymania usług zgodnie z zawartą umową
- Zgłoszenia reklamacji w przypadku niezgodności usług
- Otrzymania faktury za wykonane usługi
- Anulowania zamówienia z 24-godzinnym wyprzedzeniem
6.2 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapłaty za wykonane usługi w ustalonym terminie
- Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
- Poinformowania o specjalnych wymaganiach
- Współpracy przy realizacji usług
6.3 Prawa Usługodawcy
Usługodawca ma prawo do:
- Otrzymania zapłaty za wykonane usługi
- Odmowy wykonania usług w niebezpiecznych warunkach
- Zmiany harmonogramu w przypadku siły wyższej
- Rozwiązania umowy w przypadku naruszenia regulaminu
7. Reklamacje i Gwarancje
7.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- W terminie 48 godzin od wykonania usługi
- W formie pisemnej lub elektronicznej
- Z opisem problemu i oczekiwań
7.2 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych
- Bezpłatnego poprawienia usługi w przypadku uzasadnionej reklamacji
- Pisemnego poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji
7.3 Gwarancja jakości
Usługodawca udziela gwarancji satysfakcji klienta i zobowiązuje się do poprawienia usług w przypadku zgłoszenia uzasadnionych zastrzeżeń.
8. Odpowiedzialność
8.1 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody wyrządzone w trakcie świadczenia usług.
8.2 Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikłe z nieprawidłowego stanu instalacji
- Uszkodzenia przedmiotów nie zgłoszonych jako wymagające szczególnej ostrożności
- Szkody powstałe wskutek działania osób trzecich
- Utratę przedmiotów o wysokiej wartości pozostawionych w widocznym miejscu
9. Ochrona Danych Osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
10. Postanowienia Końcowe
10.1 Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
10.2 Prawo właściwe
Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
10.3 Rozstrzyganie sporów
Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025
